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今天是 2024年04月30日 星期二
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曾先生坚持跑达达快送。10月30号，他上二十楼取货，结果平台要求他限时拍摄车辆，照片上传，因为时间来不及，他没拍车辆照片，这一单生意倒贴了二十多块钱。
曾先生平时开网约车，车是自己买的。今年9月份，他开始兼职跑达达快送，开车送货。
“平时就是顺路做一下兼职，带一下。（记者：平时你做什么的）跑网约车。（网约车最近生意怎么样）一般吧，只能说一般。（所以做个兼职）对。”曾先生说。
10月30号，曾先生接了杭州萧山城区一家公司的订单，送文件到萧山义桥。到了取货点，曾先生滑动屏幕，确认已经到了取货点，然后上了楼。
“货主是在二十楼，我确认取件的时候，它让我检车，但是我当时是在二十楼，我是下不去的，它也有时间规定。（大概几分钟）大概就两分钟，两分钟二十楼，上下楼我也不够。”曾先生说。
因为来不及拍摄车辆照片，曾先生当时拍了文件的照片上传到了平台。
“我送下去，它罚单就过来了。（记者：一下楼就有了啊）一下楼就有了，马上就有了，我就怀疑这个平台是不是就为了割我们骑士的‘韭菜’啊。”曾先生说。
曾先生反映，他已经跑了20多单，九月份开始跑单的时候，平台并没有提示说要进行车辆检查，上传照片。
“之前都没有，上个月（9月份）都没有，就这个月（10月）开始的，我听他们（骑士）说都是这个月开始的，因为我是兼职，我做得也不多。（记者：那平台有没有什么私信，这种推送的消息，说一定要拍车辆照片）可能有，我就是没有太注意。”曾先生说。
曾先生给记者看了罚单：车辆检查不合格，罚款80元。
“罚八十，我一单才五十多块钱，我还赔它三十，我感觉有点不合理，有这个规定，咱们也该有个弹性制度。假如说我到了地方之后，立马让我拍车，我在车旁边，我随手就给它拍了，对不对？或者是我当时没有时间拍，我下楼之后你再提醒我一下，你要拍个车，我拍一下也行，没有，就直接罚款。”曾先生说。
曾先生投诉到了达达快送，经过客服和专员的处理，现在平台显示，车辆检查处罚不可申诉。
“你像高层或者是像这种远距离收货的，我都不敢接了，我跑的不够给它罚的。我说实话，我只能说高层不接，或者是这个平台以后我就慢慢淡出了。”曾先生说，平台有这样的制度会影响骑士们的积极性，如果让客户下楼送货，也不现实。
“毕竟人家花了钱，是让你上楼去取，然后你再给他打个电话，你说让人下楼，也不怎么现实，这样对平台也不好。毕竟一个平台，一个大平台，有规章制度我们能理解，但是你要把规章制度之内有一个弹性，有一个伸缩空间，让我们都好办，好来做这个事情。”曾先生说。
曾先生表示，他希望达达快送平台能修改不合理的制度。
“我说实话这80块钱罚款我也没指望它退给我，我就想让它这个平台把这个制度给改一下，跟进一下。因为它也不是一个城市，是全国性的，也不是我一个人在跑，我说把这个跟进一下，让这个跑的骑士受惠一下。”曾先生说。
曾先生再次联系了达达平台的客服。客服表示，车辆检查是为了规范服务。
达达快送客服人员回应称，“有的骑手他没有穿工服，或者说车辆不合格，因为您也是咱们的四轮车，如果那一天您接的订单，你骑的是电动车或者说其他的（交通工具），我们这边每一天都需要抽查的。”
曾先生表示，平台有相关的规章制度，他也能理解，但还是希望平台能多为骑士们考虑考虑。
曾先生跟达达快送客服人员的通话：
“（曾先生：拍照有几分钟限制）拍照的话，是三分钟之内需要上传。（曾先生：我们接到单子的时候，你给我们一个提醒，这一单你需要拍照、车辆抽查，或者是我们到达取货的点，我们需要滑动一次对不对？那个时候为什么不提醒我们呢？滑的时候你提醒我们本单需要车辆抽查，你这样也可以啊，你非要等我们取件的时候，再去车辆抽查。你这个意图让我怎么说呢，我在二十楼跳下来给你拍车吗）明白你说的这个情况，可能也比较特殊，您看这样，您保持手机畅通，曾先生，我帮您升级专员给您处理。（曾先生：你们已经有专员给我升级处理过）但是您当时没有说二十楼这个情况。（曾先生：我当时跟你们第一个客服都说了，我在二十楼上边，我下不来，你可以查记录）他可能工单记录不够详细，给的方案可能不符合，是这样的，曾先生，能帮您我肯定会帮您的，那您看，如果你多次对我们的处理结果不认可，您放心，我们专员肯定会给到您合理的方案的。”
记者也把情况反映给了达达快送公关部。公关部工作人员回复，再拒审核是从司机取货后就在页面上显示的，曾先生所说的情况平台也充分考虑到了，按照平台规则，在完单前是没有上传时限要求的。也就是说从取货到送完货，这整个过程中，司机师傅随时都可以进行照片上传的，曾先生一直没有进行上传操作，平台依据规则作出处罚。不过，曾先生询问，平台客服的时候，客服表示，上传照片是有三分钟的时间限制，平台方面表示，曾先生可以上传相关照片或证据，平台将依据规则尽快复核。
